Vardagsservice i världsklass
Sedan i september förra året är Mia Kristell kontorschef på Handelsbanken i Simrishamn. Hon hade tidigare haft samma tjänst i Vållsjö. Som nybliven chef har Mia redan varit ute och träffat en stor mängd av sina kunder. På företagskundsidan händer det mycket varje år och Mia försöker minst två gånger per år träffa sina kunder.
Detta sker delvis genom individuella möten, men också med större träffar.
- Det gäller bara att man inte har för stora sammankomster, berättar Mia. Bjuder man in drygt hundra personer så vet jag av erfarenhet att en del av dialogen och närheten försvinner. Jag föredrar mindre grupper om femton eller tjugo personer, som gärna kommer från liknande branscher. Då blir det mer personligt och man lär känna varandra. Vi har också våra specialistenheter på plats som kan ge tips och rådgivning, säger hon.
All verksamhet sker genom kontoret, vilket är bra för kunden som inte behöver ringa någon annanstans. Mia ser kontaktmöjligheterna som deras största konkurrensfördel.
- Ringer du hit får du direkt prata med någon i personalen, förklarar Mia. Vi har ingen växel, utan du kommer genast fram till en tjänsteman. Det är litet ovanligt i bankvärlden, och något vi har blivit kända för.
Handelsbanken har litet mindre kontor än sina konkurrenter, för att skapa en mer personlig och familjär känsla. Det är få av deras kontor som har fler än tio anställda. När kunden kommer in ska hon bli igenkänd. Fördelningen mellan företagskunder och privatkunder är ganska jämn.
- Historiskt sett är vi en affärsbank, berättar Mia. Vi är duktiga på stora börsföretag, men minst lika duktiga på att hjälpa privatpersoner. Det absolut viktigaste för oss är att kunden ska vara nöjd. Vi i Handelsbanken agerar ofta tvärtemot våra konkurrenter. Vi har inga stora kampanjer och annonserar väldigt sällan.

Under bankkrisen på nittiotalet var Handelsbanken den enda banken som inte fick bidrag från staten.
- Vi har inte så stora kreditrisker, berättar Mia. Har vi en kund som det börjar gå dåligt för, och han kontaktar oss i rätt tid, så är det nästan alltid något som vi kan rätta till.
Mia och hennes personal träffar sina kunder lika gärna på kontoret, som hemma hos dem. De tar sig gärna tid att sitta litet längre med sina kunder, då det kan gälla allt från lönekonton, sparande, försäkringar, barnbidrag eller husköp.
- Ett husköp kan ju vara ens livs största affär, säger Mia. Då är det bra om man kan sköta affärerna i lugn och ro, kanske över en kopp kaffe.
Handelsbankens personal vidareutbildas ständigt och framtidsvisionen är att bli den bästa banken på orten.
- Saker som är bagateller för oss kan vara jätteviktiga för våra kunder, säger Mia. Är du på semester utomlands och blir av med kort eller kontanter, ordnar vi det så smidigt och snabbt vi bara kan. Det är kanske bara en knapptryckning för oss, men otroligt avgörande för kunden.


Handelsbanken

Bransch:
Bank

Telefon: 0414-135 70
Fax: 0414-121 03


Email:
mikro@handelsbanken.se

Hemsida:
www.handelsbanken.se

Adress:
Handelsbanken
Box 154
27224 Simrishamn

| 13 SENASTE FÖRETAGEN